शिकायतें और मध्यस्थता / ग्राहक विवाद समाधान

(अंतिम अपडेट 15.09.2026)

1.1  सभी विवाद या दावे, समस्या उत्पन्न होने की तिथि से 7 व्यावसायिक दिनों के भीतर प्रस्तुत किए जाने चाहिए। इस अवधि के बाद प्रस्तुत किया गया कोई भी विवाद या दावा अमान्य माना जाएगा।

1.2  शिकायत दर्ज करने के लिए, आपको जल्द से जल्द [email protected] पर ईमेल द्वारा ग्राहक सहायता से संपर्क करना होगा और उचित समीक्षा के लिए सभी आवश्यक दस्तावेज़, सामग्री और जानकारी प्रदान करनी होगी। कंपनी मामले की जांच करेगी और शिकायत प्राप्त होने के 30 व्यावसायिक दिनों के भीतर परिणाम प्रस्तुत करेगी।

1.3  1. शिकायत में खाताधारक के बारे में स्पष्ट विवरण शामिल होना चाहिए, जैसे कि उनका पहला और अंतिम नाम, यूज़र आईडी और फ़ोन नंबर, साथ ही शिकायत का कारण बनने वाली सभी प्रासंगिक जानकारी।

1.4  विवाद की स्थिति में, सर्वर डेटा किसी भी व्यक्तिगत रिकॉर्ड या खिलाड़ी के डिवाइस से प्राप्त डेटा आउटपुट पर मान्य होगा। यदि सर्वर डेटा और खिलाड़ी के व्यक्तिगत डिवाइस के बीच कोई विसंगति है, तो कंपनी के सर्वर पर दर्ज परिणाम का उपयोग दावे को सुलझाने के लिए अंतिम आधार के रूप में किया जाएगा।

1.5  यदि कंपनी द्वारा आपकी शिकायत का समाधान करने के बाद भी आप दो महीने तक असंतुष्ट रहते हैं, तो आप वैकल्पिक विवाद समाधान (Alternative Dispute Resolution) प्रदान करने वाली एक स्वतंत्र मध्यस्थता सेवा से संपर्क करने पर विचार कर सकते हैं। आप [email protected] पर ईमेल करके ऐसा कर सकते हैं।

1.6  इसके अतिरिक्त, यदि आप कंपनी द्वारा अपनी शिकायत के अंतिम समाधान से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप इसे टोबिक गेमिंग कमीशन तक पहुंचा सकते हैं। यह समस्या के मूल रूप से उत्पन्न होने की तारीख से सात (7) दिनों से पहले और छह (6) महीनों से बाद में नहीं किया जाना चाहिए, भले ही ग्राहक सहायता के नियमों और शर्तों में कोई भी विरोधाभासी प्रावधान हों। शिकायत लिखित रूप में प्रस्तुत की जानी चाहिए और इसमें शिकायतकर्ता की पहचान के संबंध में स्पष्ट और सटीक विवरण, साथ ही समस्या और ग्राहक सहायता के साथ इसे हल करने के लिए उठाए गए कदमों के बारे में सभी प्रासंगिक जानकारी शामिल होनी चाहिए।

1.7  यदि किसी विवाद को खिलाड़ी और कंपनी के बीच सीधी मध्यस्थता के माध्यम से हल नहीं किया जा सकता है, और कानूनी कार्रवाई की आवश्यकता है, तो नियमों या वेबसाइट के आपके उपयोग के तहत या उसके संबंध में उत्पन्न होने वाले किसी भी कानूनी दावे या विवाद का निपटारा टोबिक के कानूनों के अनुसार किया जाएगा।

1.8  पक्ष स्वीकार करते हैं कि इन शर्तों से संबंधित कोई भी असहमति, विवाद या दावा, जिसमें उनके उल्लंघन, समाप्ति या वैधता तक सीमित नहीं है, टोबिक के न्यायालयों के एकमात्र क्षेत्राधिकार के अंतर्गत आएगा। हम किसी अन्य क्षेत्राधिकार के कानूनों के तहत किसी भी दायित्व को अस्वीकार करते हैं। इन शर्तों को स्वीकार करके, आप इसमें निर्धारित टोबिक के न्यायालयों के विशेष क्षेत्राधिकार के लिए स्पष्ट रूप से सहमति देते हैं।

1.9  डेटा सुरक्षा से संबंधित शिकायतों के लिए, कृपया गोपनीयता नीति देखें।